Política de devoluciones, cambios y garantía

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS Y DERECHO DE RETRACTO.

Artículo primero- Definición: La devolución de productos es el derecho que tiene el(a) consumidor(a) de devolver el (los) producto(s) que éste haya comprado a través de la plataforma digital. El trámite de la devolución se podrá hacer una vez el cliente haya cumplido con el procedimiento de compra exitosa y no hayan pasado más de 5 días hábiles después de recibidos sus productos. En los mismos términos se podrá ejercer el derecho de retracto.

Cuando el consumidor reciba una prenda que no haya pedido la podrá devolver sin ningún costo.

El derecho de retracto aplica para las compras realizadas en www.flowwshop.com y en facebook, WhatsApp e Instagram (Los únicos canales digitales autorizados mencionados anteriormente).

En este caso, los costos de envío serán asumidos por el Usuario. El trayecto inicial desde nuestra bodega al Usuario será descontado del valor de la prenda y la prenda debe llegar a nuestras instalaciones con flete pago por el Usuario, todo envío en la modalidad de contraentrega no será recibido.

Artículo segundo -  Condiciones de la devolución de productos: floww S.A.S. se regirá por las siguientes reglas para aceptar la devolución de un producto:

• La solicitud de devolución podrá tramitarse desde el momento de la compra exitosa del producto, hasta vencidos 5 días hábiles de habérsele entregado el producto al cliente.
• La devolución aplica para uno o todos los productos adquiridos en la categoría "Hombre" y "Mujer", a través de los canales de venta directos oficiales (página web, WhatsApp, Instagram, Facebook). Los productos íntimos como copas mágicas y cinta mágica no tienen derecho a retracto.
• El producto debe estar en las mismas condiciones en que éste se haya entregado, es decir, debe ser nuevo, no debe tener uso o no debe tener rastros de uso, lavado o dañado y debe conservarse su empaque y sus etiquetas originales. Debe devolverse en el empaque original. El cordón de seguridad no debe haber sido modificado o alterado.
• Los cargos de envío originales no serán reembolsados.
• Los productos adquiridos a través de promoción no tienen derecho a devolución.
• Es muy importante que el producto este nuevo, sin abrir, sin señales de uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos, sellos de seguridad y etiquetas adheridas al mismo.
• Recuerda que no aceptamos la devolución de prendas de vestir con algún tipo de arreglo o ajuste . No se recibirán prendas con modificaciones a la confección original.
• Para toda devolución es fundamental el empaque original pues es tan importante como el producto mismo; manipúlalo con el mayor de los cuidados, de esta forma no tendrás ningún inconveniente al momento de realizar la devolución.
• El empaque de regalo tubular no tiene cambios ni aplica para devoluciones de dinero.

Parágrafo primero: La recepción del producto, no significa que la devolución del producto haya sido aceptada, floww S.A.S. revisará que el producto cumpla con lo definido en artículo segundo de la presente política para devolver el valor del producto pagado por el consumidor (restándole a la suma total los costos de envío). Si la solicitud de devolución incumple con alguno de los requisitos definidos por floww S.A.S., se procede con el reenvío de la prenda bajo la modalidad contraentrega y el cliente debe asumir el costo del envío.

Parágrafo segundo: El consumidor podrá a su costa devolver el producto en las instalaciones de floww S.A.S.

Parágrafo tercero: La solicitud de devolución puede realizarse por medio del siguiente formulario click aquí o solicitar en enlace del formulario en: hello@flowwshop.com. Estas son las únicas líneas de comunicación establecidas por floww S.A.S., la solicitud será respondida en un término máximo de 10 días hábiles.

Artículo tercero- plazo devolución del dinero: Una vez la solicitud de devolución sea aprobada, floww S.A.S. tendrá un plazo de 15 días calendario para devolver el valor pagado por la prenda (descontando gastos de envíos), el cliente deberá asumir el valor del envío de la devolución de la(s) prenda(s) a floww S.A.S.  y el valor del primer envío desde nuestra bodega al Usuario será descontado de la devolución del dinero que se haga posterior a la recepción de la(s) prenda(s).

• El cliente final podrá disponer del dinero de su devolución a través de los medios dispuestos por floww S.A.S.: saldo a favor o a una cuenta bancaria nacional (previa autorización del cliente a datos bancarios para la consignación del dinero).
• De acuerdo con lo estipulado en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480) el Usuario puede ejercer el derecho de retracto de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del pedido por parte de la transportadora. Para ello, debe realizar la solicitud por medio del formulario click aquí o enviando un correo electrónico a hello@flowwshop.com solicitando el formulario.
• El reembolso se realizará directamente al medio de pago con el se efectuó el pedido. 

EXCEPCIONES:

No son elegibles para cambio, devolución ni retracto los productos de uso personal como tapabocas y prendas de la categoría “Ropa de Protección” diseñadas para cubrir el rostro. Tampoco las prendas íntimas como copas para senos (Copas Mágicas) o cinta de lencería (Cinta Mágica). Algunos ejemplos de estas prendas son: cinta lencería, copas para senos y tapabocas.

CAMBIO DE PRODUCTOS.

Artículo primero: Definición. Para realizar cambios el cliente debe asumir el costo de los envíos para la realización de dichos cambios.

Artículo segundo: Condiciones para realizar el cambio de productos. floww S.A.S se regirá por las siguientes reglas para aceptar el cambio de un producto:

• La solicitud de cambio podrá tramitarse en un plazo de treinta (30) días calendario luego de la fecha en que fue efectuada la compra.
• El cambio aplica para uno o todos los productos adquiridos en la categoría "Hombre" y "Mujer", a través de los canales de venta directos (página web, whatsapp, instagram, facebook).
• El producto debe estar en las mismas condiciones en que este se haya entregado, es decir, debe ser nuevo, no debe tener uso, lavado, dañado, no debe tener ningún tipo de manchas u olor y debe conservarse su empaque y sus etiquetas originales pegadas a la prenda. El cordón de seguridad no debe haber sido modificado o alterado.
• Si la prenda pasa todos los filtros, el cambio se realizará. Los cargos de envío originales no serán reembolsados.
• Los productos adquiridos a través de promoción no tienen derecho a cambio.
• Los cambios estarán sujetos a disponibilidad del inventario una vez se reciba el paquete a devolver y se verifique que cumple las condiciones anteriormente mencionadas para realizar el cambio.
• Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o superior al original pagando el excedente.

Por favor diligencia este formulario (o soliticitalo a hello@flowwshop.com) para iniciar con el proceso de cambio, devolución o garantía de tu compra. Una vez recibido iniciaremos con el trámite correspondiente.

Ten en cuenta los siguientes pasos:

1. Con la información del formulario generamos una guía de transporte que debes imprimir y pegarla al paquete que vas a devolver.
2. Lleva este paquete a la oficina de Coordinadora más cercana.
3. Tu devolución cuesta $12.000 para gestionar tu cambio (ida y regreso del producto).

Este valor debe ser transferido a:
-Cta. Ahorros Bancolombia #68323892184
- Cta. Ahorros Davivienda #136070250123
- Nequi: 316 877 6890
- Daviplata: 316 877 6890

Y el comprobante debe ser enviado vía WhatsApp al (+57) 321 3473237

Artículo tercero: 

Parágrafo primero: La recepción del producto, no significa que el cambio del producto haya sido aceptado, floww S.A.S revisará que el producto cumpla con lo definido en artículo segundo de la presente política para proceder con el envío de la nueva prenda solicitada por el cliente. Si la solicitud de devolución incumple con alguno de los requisitos definidos por floww S.A.S, se procede con el reenvío de la prenda y el cliente debe asumir el costo del envío.

Parágrafo segundo: El consumidor podrá a su costa cambiar el producto en las instalaciones de floww S.A.S.

Parágrafo tercero: La solicitud de cambio puede realizarse por medio del siguiente formulario click aquí o por la línea de servicio al cliente hello@flowwshop.com establecida por floww S.A.S, la solicitud será respondida en un término de 15 días hábiles.

GASTOS DE ENTREGA Y DEVOLUCION.

Artículo cuarto: Regla general. Los productos que se encuentren fuera de la pestaña de categoría Hombre y Mujer ofrecidos en la plataforma web no tienen incluido los gastos de entrega, los gastos de entrega serán asumidos por el consumidor y se cobrarán con el pedido. Las políticas de cambio para las prendas fuera de esta categoría no aplican. Todos los cambios son cubiertos por el Usuario.

floww S.A.S devolverá los gastos de transporte cuando el consumidor cancele o se retracte de la venta antes de ser despachada, si el pedido ya ha sido despachado y el consumidor solicita la devolución o el retracto de la venta, floww S.A.S devolverá el valor de la prenda más no el valor de los transportes en los que se haya incurrido (transporte de ida al consumidor y regreso a las instalaciones de floww S.A.S).

floww S.A.S también devolverá los gastos de transporte cuando por error floww S.A.S haya despachado el producto equivocado. Dado el caso en que el consumidor haya realizado varios pedidos y uno fuere equivocado, floww S.A.S asumirá los costos del envío de la(s) prenda(s) correcta(s) después de recibir la(s) equivocada(s) por parte del cliente.

GARANTÍAS.

Artículo quinto. Definición. La garantía es el tiempo en el cual floww S.A.S responde por la calidad de sus productos. floww S.A.S certifica, que todos sus productos son elaborados con excelentes estándares de calidad, por lo tanto, son totalmente garantizados.

Artículo sexto. Término de la garantía. Las prendas adquiridas a través de los canales de venta directos (página web, WhatsApp, Instagram, Facebook) tienen una garantía de 60 días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del producto.

Artículo séptimo. Procedimiento de reclamo de la garantía. Dado el caso en el que las prendas producidas por floww S.A.S, llegue a presentar defectos de calidad a pesar de su uso adecuado durante la vigencia de la garantía, o le llegase imperfecta, el consumidor deberá comunicarse por medio de la línea de servicio al cliente hello@flowwshop.com establecida por floww S.A.S, la solicitud será respondida en un término de 10 días hábiles.

Artículo octavo. Restricciones de la garantía. La garantía de un producto se pierde cuando:

• No se han seguido las instrucciones de cuidado, conservación y limpieza, detalladas en la marquilla.
• Contacto de la prenda con elementos químicos cuyas propiedades generen decoloración las telas.
• Contacto de la prenda con blanqueador o detergentes que lo contengan.
• En caso de que haya una alteración al diseño original de la prenda por parte del consumidor.
• Desgaste normal por el uso del producto.

Artículo noveno. Reparaciones. Dado el caso en el que se encuentre que el producto si tiene defectos de fábrica o de calidad, y por lo tanto la solicitud de garantía es aprobada, la garantía, a elección de floww S.A.S, podrá cumplirse con el arreglo de la prenda o el cambio por una de igual referencia; en caso de no estar disponible la misma referencia, el consumidor tendrá a disposición de un saldo a favor.

El saldo a favor tendrá una vigencia de 1 año contados a partir de la aprobación de la devolución.

En caso de repetirse la falla, a su elección, podrá optar por la devolución total o parcial del precio pagado, o el cambio total o parcial del producto, de llegar a existir la información.

Artículo décimo. Procedimientos. Con el objetivo de que el consumidor pueda ejercer sus derechos y en consecuencia solicitar la devolución o reclamación de la garantía, floww S.A.S ha dispuesto los siguientes canales de atención para que puedan interponer sus peticiones, quejas y reclamos de manera exitosa , el siguiente formulario click aquí o solicitar el formulario en hello@flowwshop.com

También pueden hacer solicitudes de cambios, devoluciones y garantías en nuestra tienda física en Bogotá.

La solicitud de cambio, garantía o devolución se realiza  de la siguiente manera:

• Diligencia el formulario de devoluciones click aquí.
• En un plazo de máximo diez (10) días nuestro equipo te contactará con indicaciones de los pasos a seguir.